Como a Automação Reduziu o Pré-Atendimento de 13 para 3 Pessoas: Um Caso Real

Reduzir custos operacionais mantendo ou até melhorando a qualidade do atendimento é um desafio constante para qualquer empresa. Mas e se eu te contar que é possível fazer isso? Não, não é conversa de guru. Vou te mostrar um caso real que vivemos na Salt.

Uma construtora nos procurou com um problema que muitos enfrentam: o pré-atendimento estava sobrecarregado. Eram 13 pessoas só para dar conta de triagem e primeiras respostas. Um custo enorme para a operação, além da dificuldade de gestão de equipe.

O que fizemos foi implementar um sistema de automações e IA que permitiu a redução desse time de 13 para apenas 3 pessoas. Como? Automatizamos a triagem e as respostas iniciais. A IA lida com as perguntas mais frequentes e o sistema organiza automaticamente as demandas conforme a prioridade e complexidade.

Com isso, a equipe pode focar no que realmente importa: o atendimento qualificado e a conversão de vendas. Resultado? Venderam mais de 140 lotes de R$ 155 mil cada, com um aumento de 40% nas vendas e um custo operacional menor.

Se a sua empresa ainda não faz uso da automação, pode estar perdendo uma grande oportunidade de otimização. Não é mágica, é tecnologia aplicada de forma inteligente ao seu negócio.

Quer saber como isso pode funcionar na sua operação?